暑期将至，又进入新一轮旅游高峰期，旅游投诉相对 增多。作为随团旅游者，你享有哪些权利? 据旅游质监部门负责人说：你拥有知情权、对旅游不满意有拒绝签约权、计划行程外的项目有拒绝权、旅行社如有违约行为，旅游者有要求赔偿权。
随团出游的旅游者，首先要做的是选择旅行社，对旅 行社的资质进行核实，看看旅行社是否具有工商行政管理 机关颁发的营业执照及旅游行政部门颁发的旅行社业务经 营许可证。其次，要与旅行社签订合同，并有权知悉合同 中所涉及的所有情况，包括旅行社所提供的服务的档次、 范围、参观旅游的线路、景点、日程及双方的权利义务等 ，对团款所包含的服务内容要心中有数。旅行社提供的日程表是合同的重要组成部分，一定要在签定合同前仔细阅读。要提醒旅游消费者的是，价格与服务是相对应的，不可能有低价位而高档次的服务。旅行社有义务向旅游消费 者提供真实的 服务信息，包括交通、线路、景点、购物、 地接社等一切有关的信息，旅行社的报价要与所提供的服 务质价相符，虚假的、故意含混的信息，都会对旅游消费 者造成损害。如果对旅行社所提供的日程、线路、景点、 服务 档次及价格不满意，旅游者有权拒绝签约。旅游者支付团款后，有权要求旅行社开具发票。
在旅游过程中，旅游消费者有权要求旅行社按照合同 的约定提供交通、住宿、游览、导游等服务，有权拒绝参 加计划行程外的项目，是否购物、参加自费项目、支付小 费等都是旅游者的自主行为。旅行社有义务按 照合同约定 的项目、档次提供服务，所提供的服务要达到国家及行业的有关标准；旅行社不得擅自改变活动日程、减少或变更 项 目，不得强迫旅游者参加自费项目、强迫购物、索要小 费。在旅游过程中，出现了上述问题，旅游者应根据合同 约定向旅行社交涉，交涉不成，应先将游程完成，然后再解决纠纷。旅游者不应该以旅行社服务质量存在问题，而 作出或提出不当的行为和要求。比如有些旅游者以旅行社 违约为由，滞留不归，增加了食宿等费用，使损失扩大， 扩大 损失的费用就得不到赔偿。旅游者在旅游过程中应注 意保存有关票据、文字材料等，一旦出现旅游质量问题后 ，可以有根据地向旅行社要求赔偿。
旅行社有违约行为，旅游者有权要求赔偿。旅游者可以与旅行社就质量问题进行协商，多数情况旅游者即可以得到赔偿；协商不成，旅游者有权向旅游质量监督管理部 门投诉：旅游者也有权直接向法院提起民事诉讼。
国家旅游局质监所投诉电话：(010)65275315
